На вопросы о работе азартной площадки отвечают специалисты саппорта. Для связи с ними реализованы несколько методов. Все контакты службы поддержки Aurora Casino в 2024 году опубликованы в футере. Также есть раздел FAQ, в котором собраны ответы на популярные запросы пользователей. Подробнее обо всех вариантах коммуникации и длительности ожидания отклика на оставленные письма рассказано в материале.
Как обратиться в службу поддержки на сайте Aurora Casino
Посетителям платформы доступны несколько каналов отправки вопросов. Быстрее всего информация предоставляется в онлайн чате. Также диалоговое окно есть в Telegram-боте. Кроме того, письма игроков принимаются на электронную почту. От выбранного способа связи зависит скорость получения ответов. Подробнее — в таблице.
| Способ коммуникации | Среднее время отклика |
| Лайв чат | 1-5 минут |
| 2-12 часов | |
| Telegram-бот | 1-5 минут |
Чтобы ускорить решение проблемы, рекомендуется подробно описать ситуацию. Также в этом помогут скриншоты и видео, на которых отражена возникшая ошибка.
В случае длительного ожидания ответа не стоит отправлять сообщения повторно. Это только затруднит работу специалистам. Лучше подождать еще несколько минут или попытаться найти нужную информацию самостоятельно, открыв страницу FAQ.
Обращение в чате на сайте
Стандартный способ коммуникации с техподдержкой Aurora Casino. Чтобы открыть диалоговое окно, понадобится выполнить несколько действий:
- Навести курсор мыши на виджет «Поддержка 24/7».
- Нажать на кнопку «Online чат».
В появившемся окне можно написать сообщение. Ответ поступит в течение нескольких минут. После этого игрок получит звуковое уведомление.
К задаваемым вопросам разрешается прикреплять различные скриншоты. Такая опция позволяет сотрудникам техподдержки быстро разбираться в проблемах игроков.
В ходе общения с саппортом разрешается продолжать делать ставки в автоматах. Можно скрыть диалоговое окно и вернуться к нему после получения ответа. Для этого достаточно вновь кликнуть по виджету лайв чата.
Письмо на email казино
Классический вариант для получения развернутых ответов. Письма принимаются с любых электронных почтовых сервисов. Однако рекомендуется отправлять обращения с того email-адреса, который закреплен за игровым аккаунтом.
Контакты для связи опубликованы внизу на сайте. Игроку достаточно скопировать адрес и отправить на него свое сообщение. Подробнее о плюсах и минусах ведения диалога с сотрудниками техподдержки по email — в таблице.
| Преимущества | Недостатки |
| Возможность добавления объемных медиафайлов | Необходимо использование электронного почтового сервиса |
| Предоставление развернутых ответов | Длительное ожидание отклика |
| Сохранение полученных писем на неограниченный срок |
Связь посредством мессенджеров и соцсетей
В разделе «Контакты» размещается ссылка на Telegram-бота. Мессенджер подходит для быстрого получения сведений о:
- Регистрации аккаунта.
- Запуске видеослотов.
- Бонусах и акциях.
- Промокодах.
- Проведении финансовых операций.
Чтобы начать общение, нужно перейти по ссылке с сайта азартной платформы. Далее понадобится нажать на кнопку «Запустить». Остается задать интересующий вопрос.
Коммуникация осуществляется так же, как в лайв чате. Ожидание ответа составляет не более 5 минут.
Другие способы связи с техподдержкой
Альтернативных методов коммуникации не предусмотрено. Вероятно, в будущем добавят телефон горячей линии службы поддержки казино Аврора и чаты в различных мессенджерах. Все актуальные контакты опубликуют в футере.
На сайте есть раздел FAQ. В нем можно быстро получить информацию о различных аспектах работы азартной площадки.
Игрокам рекомендуется подписаться на Telegram-канал онлайн казино. В нем размещаются актуальные ссылки на бота и сайт платформы. Также в сообществе раздают промокоды, проводят конкурсы и публикуют новости.